為進一步暢通供水服務(wù)溝通渠道，切實提升熱線辦理質(zhì)效，精準(zhǔn)解決群眾用水“急難愁盼”問題，1月14日，市供水公司組織召開熱線工作專項部署會。公司領(lǐng)導(dǎo)班子、業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人、熱線及相關(guān)部門業(yè)務(wù)員參加會議。

會議首先通報了2025年供水熱線運行整體情況，從工單受理量、訴求辦理、業(yè)務(wù)流程、辦結(jié)率等方面分析供水服務(wù)工作成效，深入剖析了當(dāng)前在辦結(jié)時效、跨部門協(xié)同、問題一次性解決率等方面存在的短板與不足，并對典型疑難工單案例進行了集中分析，明確了問題癥結(jié)與改進方向。

會上，總經(jīng)理李振剛對督辦清單逐項進行分析，要求聚焦問題進行任務(wù)分解、制定整改措施、逐條專項整改、提升辦理質(zhì)效。針對排查出的問題，要建立清單化管理機制，明確整改時限、責(zé)任部門和具體措施；優(yōu)化熱線辦理流程，壓縮響應(yīng)、處置、回訪各環(huán)節(jié)時間，著力提升工單一次性解決率和群眾滿意率，堅決杜絕重復(fù)訴求、久拖不決等問題。

公司黨委書記董事長張傳峰圍繞熱線服務(wù)工作提出具體要求。一是提高思想認(rèn)識，筑牢服務(wù)根基。要深刻認(rèn)識供水熱線作為供水服務(wù)溝通“連心橋”的重要意義，始終秉持“人民至上、服務(wù)為本”的理念，把每一通熱線、每一份工單都當(dāng)作民生大事來抓，切實增強做好熱線工作的責(zé)任感與使命感。二是優(yōu)化流程，健全制度。對熱線服務(wù)、管網(wǎng)搶修、施工驗收、抄表收費的各環(huán)節(jié)進一步梳理優(yōu)化，健全內(nèi)部業(yè)務(wù)制度，同時進一步加強信息化建設(shè)，實現(xiàn)信息共享、高效協(xié)作，確保群眾訴求“接訴即辦、辦則必果”。三是健全長效機制，夯實服務(wù)保障。定期開展業(yè)務(wù)技能、溝通技巧、政策法規(guī)等專項培訓(xùn)，提升團隊專業(yè)素養(yǎng)；建立群眾訴求定期分析制度，深入剖析問題，從源頭優(yōu)化供水服務(wù)質(zhì)效；同時，要進一步強化督導(dǎo)考核，將熱線辦理成效與績效考核掛鉤，推動責(zé)任落實。

通過此次會議的召開，為民服務(wù)工作劃定了重點、明確了路徑。公司將以群眾滿意度為出發(fā)點和落腳點，持續(xù)優(yōu)化熱線服務(wù)體系，不斷提升服務(wù)能力和水平，用更快速的響應(yīng)、更專業(yè)的服務(wù)、更務(wù)實的舉措，切實解決群眾用水訴求，全力守護城市供水“生命線”，讓市民用水更安心、更舒心。（熱線效能辦）