為扎實做好冬季供水抗寒防凍工作，進一步提升用戶用水滿意度和獲得感，10月份以來，市供水公司提前謀劃、全體動員、主動作為，多措并舉保障城市供水安全。

宣傳先行，增強用戶防凍意識

10月以來，市供水公司多次開展“優質服務進社區”活動，走進小區向用戶普及冬季用水設施防寒保暖常識。主動對接各街道、社區、小區物業，加強溝通，充分發揮聯動作用，對往年極易出現的連廊上凍小區加大關注力度，積極做好防凍宣傳。同時，通過官方網站、微信公眾號等發布防凍提醒，普及供水設施防凍小常識。

實干當頭，以“動”防“凍”嚴格排查

為防止因極端嚴寒天氣導致供水設施損壞，公司各部門提前行動，開展地毯式排查，做出針對性應對方案。檢修、保養、維護更換老舊、破損供水設施。提前給各小區供水設施“穿衣帶帽”，增強防凍保暖能力：“水表戴面罩”“水管穿棉衣”，給水表和供水側的上墻管線包裹完整的保溫材料；“井池蓋棉被”在地埋水表井蓋下添加防凍隔層；針對無人居住的空置房，阜水實業有限公司“以退為進”，關閉水表兩端閘閥，排空表內余水，防止凍炸水表帶來不必要的損失，待用戶入住時，聯系工作人員或撥供水打熱線電話96600，工作人員第一時間趕赴現場打開閥門，保證用戶正常用水。

熱線貫穿，履行好對接用戶、聯動業務部門的職能

熱線作為連接公司與用戶溝通的橋梁，對用戶提出的述求耐心做好解釋，并提醒用戶關注天氣變化，做好極寒天氣下家中用水設施的抗寒保暖工作。同時，成立防凍應急轉辦工作專班，合理調配人員班次，加強與各業務部門的溝通協作，確保用戶訴求轉辦暢通、及時、高效。

充足準備，強化部門職能、明確工作重點

隨著氣溫不斷降低，防凍應急刻不容緩。2024年12月25日上午，市供水公司召開防凍應急工作調度會，再次組織各職能部門對前期準備工作進行脈絡再梳理，厘清各部門職能范圍，加強相互間協調合作，保證防凍應急期間各項工作能夠有條不紊地開展。（熱線效能辦）