公司各部門：

公司供水報裝服務滿意度評價制度已征求各相關部門意見整理完畢，經公司同意，現印發給你們，請認真貫徹落實嚴格按制度執行。

 特此通知

阜陽市供水有限公司

　　　　　　　　　　　　　2022年12月26日

阜陽市供水有限公司供水報裝服務滿意度評價制度

為持續優化營商環境，提高企業獲得用水便利度，更好地對城市供水服務工作進行監管與考核，建立長效監督機制和有效的激勵機制，提高供水服務質量和服務管理水平,特制定服務評價制度如下：

一、評價目的

企業服務評價目的在于了解用戶需求，提升供水整體服務水平，全面了解供水企業在服務上的優點和缺點，以評促改，促進供水企業對外服務質量的改進與持續提升。

二、評價原則

嚴格按照“全面從嚴、用戶滿意、公平公開”的原則，對獲得用水企業的供水服務內容、服務標準、服務質量的滿意度等方面進行評價。

三、評價范圍

阜陽市城區供水服務范圍內的企事業單位、工商業等非居民用水報裝業務。

四、評價時間

每季度一次。

五、評價步驟

（一）確定調查內容

（二）調查方式

（三）調查結果匯總分析

六、評價方式

評價方式分為線上評價和線下問卷調查兩種。

1.線上評價。借助企業網站網上營業廳進行星級、文字評價。

2.線下問卷調查。走訪發放問卷，并對結果進行登記匯總，保證問卷真實有效。

七、評價檔類劃分

用戶滿意度測評根據被調查的用戶反映情況進行檔類劃分，分為非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意（對應分值：100分、80分、60分、40分、0分）。

八、評價結果分析

（一）分析統計結果分數最低的指標；

（二）分析用戶提出的最不滿意之處；

（三）分析與上次調查結果比較，滿意度降低的指標。

九、評價結果運用

對評價結果及統計的數據進行分析，根據用戶的反饋意見形成分析報告，公司各有關部門針對分析報告中的相關問題，提出改進措施，并負責措施落實，由監督部門跟蹤處理結果，將問題改進情況與職工的獎懲有機結合。合理優化供水報裝業務流程，不斷提高用戶的獲得感。