6月12日一大早，阜陽市農機公司家屬院一位老人將一面寫有“為民解憂，溫暖人心”的錦旗送到阜陽供水有限公司，感謝工作人員真心實意為民辦實事，盡心竭力幫助用戶解決用水問題。一面錦旗，不僅是對阜陽供水有限公司工作人員優質服務的肯定，更為供水職工今后的工作增添了動力。

5月18日，一位老人給供水公司熱線96600來電，反映自己長期在外地居住，近期回阜發現家中供水設施故障無法用水，因家人都在外地，家中只有兩位老人，十分焦急。

接到用戶訴求后，熱線員第一時間聯系客服中心和管網運檢部工作人員立即上門排查。發現用戶家中供水設備陳舊，且院內管道裸露，年久失修無法正常使用。兩位老人年事已高，又剛剛動過手術，焦急地拉著維修員劉偉的手“這咋辦？小孩在外地，我們倆老人又不會修”。“大娘別著急，我們幫您修，今天就讓您用上水，放心吧。”“謝謝，謝謝，我是遇到好人了。”

為確保老人盡快恢復用水，工作人員對院內供水設施進行排查、維修，為老人更換了新的閘閥及管道，同時對院內的供水管道做了保溫處理。老人對供水公司工作人員設身處地、主動服務的舉措非常滿意。老人在贈送錦旗時說：“你們不僅幫我解決了用水問題，還幫我排查、維修了供水設施，非常感謝你們對我們的幫助！”

錦旗雖小，情誼卻濃。這面錦旗不僅凝聚著用戶的感激之情，更是對阜陽供水有限公司為用戶辦實事、辦好事的信任和鼓勵。公司全體員工將持續 牢記供水使命，繼續增強服務意識，提高服務本領，為用戶提供更加安全、優質、高效的供水服務，全面增強人民群眾的獲得感和幸福感。（熱線）