為全面提升熱線員的工作能力和水平，1月19日，市供水有限公司熱線辦召開了2023年1月份業(yè)務分析會，對1月份熱線工作情況進行總結分析，對下一步熱線工作重點進行安排部署。

結合部門工作實際，會議從業(yè)務類型、職責劃分、工作流程、規(guī)范回單、文明接聽、辦理考核等方面進行分析，認真探討了工作中存在的問題，對當前面臨的堵點、難點問題進行全面梳理，并制定了解決方案。

在接下來的工作中，熱線辦將按照黨的二十大報告中提出的“暢通和規(guī)范群眾訴求表達、利益協(xié)調、權益保障通道”要求，強化“事不在小、關鍵在辦”的服務理念，進一步增強為民服務的意識，壓實責任、擔當作為，在加強業(yè)務培訓和辦理考核方面提時增效，及時解決群眾所反映的問題，針對重點難點問題和不滿意工單給予重點關注，采取“全過程跟蹤督辦”模式，確保每個工單、每件業(yè)務“件件有著落，事事有回音”。并通過對熱線工作情況梳理，及時分析反饋用戶反映的問題，與公司各部門工作開展形成合力，為公司決策提供依據。

在公司堅強有力的領導下，每名熱線員將會把“熱線是群眾和公司的‘連心橋’”意識融入到心中、踐行到實處，把“沒有服務的服務就是最好的服務”作為崗位盡責、積極奮進的座右銘，爭做為民服務的貼心人、暖心答疑的熱線人。（熱線辦）