12月27日，在總公司召開2021年度防凍應急工作部署會后，客服中心也針對各班組防凍工作開展情況召開防凍工作會，對當前各班組防凍工作進行了解和下步客服中心工作進行安排部署。

客服中心各班組在冷冬之際能夠堅守崗位，積極做好供水設施防凍保暖各項工作。一是加強供水設施防凍常識的宣傳，客服中心在總公司媒體進行供水設備防凍保暖常識宣傳的同時，積極組織維修員、抄表員和黨員突擊隊加強防凍知識宣傳力度，并通過優質服務進社區等活動對社區居民進行防凍常識宣傳和講解；二是增強供水設施的巡查，維修員和抄表員在平時工作中對各抄收及維修區域進行巡查，對缺損表井蓋、保溫套以及銹蝕、失靈閘閥進行登記并上報；三是黨員突擊隊針對巡查情況進行供水設備更換維修，對陽光綠苑井蓋缺損、表井池漏水以及失靈和銹蝕閘閥及時進行更換與維修，本次共計更換缺損井蓋45套，更換閘閥23個。

下一步，客服中心將繼續組織維修班組、抄催班組和智能表班組根據實際情況查找不足，及時處置；對自來水管道、水表、閘閥等的保溫以及表井、閘閥、表井蓋的缺損再回頭巡查一次，分片區落實到人，加強黨員突擊隊應急建設，備足水表、搶修配件等應急物資；加強與社區、物業的信息溝通，指導物業做好用水設備的防凍保溫工作。

為使冷冬天氣對供水設備正常供水的影響降到最低，保障好冬季阜城居民正常用水，客服中心也會加派人員巡視、加強客服熱線服務效率、加快問題處置速度，努力為用戶創造更好的用水體驗。