2017年1月16日下午，客服中心在總公司三樓會(huì)議室召開(kāi)業(yè)務(wù)分析部署會(huì)，針對(duì)客戶(hù)服務(wù)工作進(jìn)行統(tǒng)一安排。

      會(huì)議回顧了2016年客服中心工作任務(wù)完成情況，并對(duì)工作情況進(jìn)行逐項(xiàng)分析梳理，查擺存在的問(wèn)題。會(huì)議還就2017年工作作出具體要求，一是加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)更名過(guò)戶(hù)單受理、流轉(zhuǎn)時(shí)限的管理，進(jìn)一步規(guī)范辦理流程、縮短辦理時(shí)限；二是對(duì)應(yīng)抄、實(shí)抄戶(hù)數(shù)實(shí)行表冊(cè)式更新，抄表員每月上報(bào)、更新月報(bào)表；三是縮短檔案歸檔時(shí)限，按月整理，按實(shí)際情況每季度或半年區(qū)間與檔案室交接歸檔。四是關(guān)于歷史欠費(fèi)，由各班組排出清理計(jì)劃，通過(guò)多種通知形式，針對(duì)不同問(wèn)題，制定專(zhuān)項(xiàng)方案，采取針對(duì)措施；五是繼續(xù)做好示范班組評(píng)比及窗口人員業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，狠抓效能建設(shè)，對(duì)“慵、懶、散”、“臟、亂、差”進(jìn)行集中治理。

       2017年，總公司客服中心將繼續(xù)深入開(kāi)展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育和“講看齊、見(jiàn)行動(dòng)”學(xué)習(xí)討論，有序開(kāi)展全年的各項(xiàng)工作任務(wù)。