最近天氣持續走高，欠費停水戶較多，客服中心對社會公布的電話均成為名副其實的“熱線電話”。在提升服務工作中，為了避免在與用戶的面對面交流中包括電話交流中，產生矛盾，造成供用之間新的矛盾點。

    8月12日客服中心對維修中心全體人員進行了接、打電話專題業務學習，學習具體內容為：自我介紹、文明有禮用語、服務承諾時限、緩解用戶情緒技巧等。旨在通過學習，提升服務技巧和應對能力，在加大催欠力度的同時，保障供用關系的和諧，確保客服中心本年度工作任務的順利完成。

    通過本次學習，職工意識到了服務水平的差距，增加了服務工作技巧，同時也提高了主動服務意識。

    客服中心將在今后的工作中堅持開展業務學習例會制，即每周都要組織業務學習，總結上期工作中遇到的問題及接到的投訴，分析產生問題的原因，找出解決辦法，并共享經驗，從而提升服務水平，真正做到架起用水供用關系的理解、溝通的橋梁！