根據市住建委《關于印發市住建委2014年黨風廉政建設和反腐敗主要工作任務分解的通知》精神，為了深入貫徹落實糾風工作，切實抓好糾正供水行業中損害群眾利益的不正之風工作，進一步規范服務行業服務行為，加強行業作風建設，現制定專項工作方案。

   一、指導思想

   以黨的十八大、十八屆三中全會精神為指導，全面貫徹落實科學發展觀，堅持以人為本、執政為民，按照建設服務型、創新型和廉潔型公共服務單位的要求，規范服務、提高效率、促進發展。建立以服務標準為抓手、規范服務為核心、提升效能為重點、監督制約為保障、便利群眾為目的的公共服務平臺，全面提升公共服務質量和水平，形成糾風工作的長效機制，實現從管理本位向服務本位轉變，從上級督導型服務向規則導向型服務轉變，從粗放型服務向精細化服務轉變，滿足人民群眾對基本公共服務日益增長的需求，努力創造風氣良好、服務一流、辦事高效、生活便利的發展環境。

    二、工作目標

    堅持立黨為公、執政為民的理念，把維護人民群眾利益作為一切工作的出發點和落腳點，牢固樹立群眾利益無小事的思想。抓住群眾最關心、最急切的問題著手，為群眾真心誠意辦實事、解難題。

    三、工作任務

    1、加強規章制度建設，加大思想教育力度，提高干部職工的自身“免疫力”。規范的工作流程、合理的監督機制、完善的服務制度，是從源頭上鏟除不正之風滋生的土壤必要條件。總公司以貫徹黨中央“八項規定”、省委三十條和市委三十六條規定為切入點，按照“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求，以《領導干部廉政從政若干準則》為依據、以科學發展觀重要思想為指導，以黨的群眾路線教育實踐活動為動力，組織廣大干部職工認真學習工作流程規范、社會服務承諾制度、相關法律法規等，規范服務行為，從思想上、行動上提高干部職工的綜合道德素質。對重點崗位、重要環節的重點人員進行重點培訓，規范約束權力，進一步牢固樹立干部拒腐防變第一防線，最大限度上杜絕供水企業干部職工違反規定、損害人民群眾利益的事件發生。
     2、狠抓問題查糾，切實維護群眾利益。通過多種渠道公開總公司的監督方式，受理多方訴求，建立高速快捷便民通道，著力解決亂收費，服務質量不好、效率不高，辦事不公開、不方便以及個別人員"吃拿卡要"等群眾反映突出的不正之風問題。通過各方面共同努力，使工作人員的服務意識得到強化，服務效率明顯提高，服務質量顯著改善，群眾滿意度上升、投訴率下降，全面提升供水企業的服務形象。
    四、工作步驟

    1、各部門尤其是窗口服務部門，針對部門的工作職責，對于工作流程進一步細化，對于重點環節及群眾容易反映的突出問題制定詳細的工作流程規范，加大對重點環節的管理。

    2、各部門結合實際，在本部門普遍開展遵紀守法教育、愛崗敬業教育、職業道德教育和專業知識的培訓，提高服務標準化意識，使全員了解、熟悉并掌握標準要求，增強執行標準的自覺性。
    3、承諾辦加大服務標準、服務規范的監督力度。定期不定期的對工作人員的服務態度、服務質量等進行明察暗訪，對于存在問題及時糾正處理，切實維護群眾利益。

    五、工作要求
　 1、切實加強領導。各部門要高度重視，"一把手"親自過問，明確目標，按照工作方案分解任務，逐項落實責任，逐項細化措施，精心組織，狠抓落實，確保取得實際效果。
　 2、強化監督檢查。紀檢監察室要充分發揮職能作用，堅持深入基層、深入實際、突出重點，開展監督檢查。對檢查中發現的問題，要提出明確的整改意見，責令有關部門及時制定整改措施。要加大責任追究的力度，對工作不重視、不認真解決群眾反映的問題造成嚴重后果或惡劣影響的，要追究部門和責任人員的責任。